Preguntas frecuentes
Envíos y devoluciones
No se permiten devoluciones
No aceptamos devoluciones de ningún producto una vez que se ha realizado y entregado un pedido. Todas las ventas son finales.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Para calificar, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluya su número de pedido y adjunte fotos claras del problema. Una vez verificado, le enviaremos un reemplazo gratuito.
Pedido perdido (problema del transportista)
Si su envío parece haberse perdido en tránsito, contáctenos dentro de los 20 días posteriores a la realización de su pedido. Proporcione su número de pedido y confirme su dirección de envío. Una vez verificado, le enviaremos un reemplazo gratuito por única vez para ese pedido.
Envío tardío
No somos responsables de los retrasos relacionados con el transportista una vez que un pedido ha sido entregado al mismo.
Exactitud de la dirección del pedido
Verifique dos veces su dirección de envío al finalizar la compra. Los pedidos no se pueden ajustar una vez realizados. Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete se devuelve al remitente, podemos reenviarlo a una dirección corregida; puede aplicarse un cargo de envío adicional.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no puede localizar el paquete, verifique primero con los miembros del hogar, los vecinos y su área de edificio/recepción. Luego, comuníquese con el transportista para iniciar un rastreo. Ayudaremos en lo que podamos, pero los reemplazos de paquetes marcados como "Entregados" se manejan caso por caso.
Regiones y tiempos de envío
Actualmente enviamos a la mayoría de las direcciones de EE. UU. El procesamiento generalmente comienza poco después de la compra, por lo que no podemos garantizar ediciones o cancelaciones. Recibirá el seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
Pedidos y suscripciones
Los pedidos no se pueden ajustar una vez realizados
Para mantener la satisfacción rápida y fresca, no podemos modificar artículos, cantidades, direcciones ni cancelar después de la compra.
Cómo funcionan las suscripciones
Cuando compra una suscripción, recibirá entregas repetidas según la duración y la frecuencia que seleccione. Su método de pago se almacena de forma segura y se le cobrará por cada entrega a menos que elija pagar por adelantado. Algunos planes se renuevan automáticamente; puede cancelar en cualquier momento para evitar la renovación.
Administre, pause o cancele en cualquier momento
Sus correos electrónicos de confirmación de pedido incluyen un enlace para administrar su suscripción (cambiar la próxima fecha de envío, omitir, pausar o cancelar). Los cambios realizados después de que se procesa un cargo se aplicarán al siguiente ciclo.
Facturación y pagos fallidos
Si un pago de renovación falla, el sistema lo volverá a intentar automáticamente. Actualice su tarjeta o datos de facturación de inmediato para evitar retrasos en el envío.
Descuentos y precios de suscripción
Cualquier descuento de suscripción y ahorro se muestra al finalizar la compra. Si alguna vez actualizamos los precios de los productos, reflejaremos los cambios en ciclos futuros y le notificaremos por correo electrónico cuando sea necesario.
Actualizaciones de la dirección de envío para suscripciones
Actualice su dirección en el portal de suscripciones antes de su próximo cargo. Una vez que un pedido está en procesamiento o se ha enviado, no podemos redirigirlo.
Preguntas sobre el producto
¿Qué hace que RICA sea diferente?
Estamos elaborados con granos de Arábica 100% mexicanos de alta elevación procedentes de fincas familiares en Chiapas. Es un origen raro que produce un cold brew audaz, suave y con mucho cuerpo.
¿Cuánta cafeína hay en una lata?
Nuestro cold brew Mexican Dark Roast contiene 250 mg de cafeína de origen natural por lata de 12 oz, una de las opciones más energizantes del mercado.
¿Sus latas son estables en almacén?
Sí, nuestro cold brew es estable en almacén y está listo para beber. Recomendamos enfriar antes de disfrutar para obtener el mejor sabor. Refrigere después de abrir y consuma dentro de 3 a 4 días.
¿Cuáles son los ingredientes?
Nuestro Mexican Dark Roast es simplemente café y agua filtrada. Las latas con sabor (por ejemplo, Mexican Chocolate, Mexican Vanilla) comienzan con nuestro cold brew de origen único y se les añaden componentes de sabor auténticos. Siempre revise la etiqueta del producto para obtener la lista de ingredientes más actual.
¿Usan edulcorantes artificiales?
No. Los productos RICA utilizan ingredientes limpios y con un propósito específico, sin edulcorantes artificiales.
¿Su café es bajo en acidez?
Sí. Nuestros granos y proceso de elaboración crean un perfil suave y bajo en acidez que es fácil de disfrutar solo o con hielo.
¿Cómo debo servirlo?
Enfríe, abra y vierta sobre hielo. Nuestras latas están dosificadas para mantener la frescura; un ligero silbido al abrir es normal. Disfrute solo o con sus adiciones favoritas.
Abastecimiento y sostenibilidad
Nos asociamos con fincas familiares que practican la agricultura regenerativa en Chiapas, apoyando la restauración del suelo y las prácticas de cultivo sostenibles.